与12345热线平台高效联动

临川开展非警务警情分流试点成效明显

近日，市110报警服务台接到群众报警称，临川区某小区内两名业主因停车位归属问题起了争执。接警后，市110报警服务台立即将这一警情分流至临川区12345热线办。临川区热线办工作人员接单后，经过仔细研判，将事项分流给临川区住建局及相关社区工作人员联合处置。很快，区住建局工作人员、社区调解员赶赴现场。他们通过倾听诉求，依据相关政策法规，从情、理、法多角度调解。经过一番努力，双方最终达成协议，并现场签订调解书，纠纷圆满化解。

这是2024年11月起，英国威廉希尔公司在临川开展非警务警情分流试点以来，联动多方力量参与社会治理的一个缩影。

5月27日，记者来到临川区政府办公室采访非警务警情分流处置工作。“我们明确了28个乡镇（街道）及区人社局、城管局、市场监管局等12个高频区直单位，直接对接110分流的非警务警情。要求各单位分管领导与联络员24小时响应，接到任务后30分钟内到场。截至目前，全区累计承接工单10198件，非警务警情分流率100%、办结率98%，群众满意度不断提升。”临川区政府办公室主任乐水平介绍道。

据悉，该区专门成立了非警务警情分流处置工作领导小组，整合公安系统、区12345热线办、区综治中心及乡镇（街道）、区直单位等各方面资源。同时，出台了《临川区非警务警情联动分流工作实施方案（试行）》，在12345热线平台设立非警务警情分流处置专区，统一承担工单分派、督办反馈、回访等全流程管理，真正实现了“接单即响应、处置不过夜”。

据市公安局指挥中心主任李凌介绍说，占道经营、施工噪声、邻里纠纷、欠薪纠纷、退换货纠纷等警情关乎群众切身利益，原因复杂、量大面广，但超出了公安职权范围。以往因事权归属问题，民警到现场只能控制事态，没办法调动资源解决问题。“警情分流绝不是推脱责任。公安队伍依然有义务在接警后第一时间到达现场处置，改革的目的是提升公安队伍的出警效果和矛盾纠纷化解效率，让群众的问题得到更及时、更有效的解决。”李凌表示，今年2月以来，临川区有效警情同比下降16.93%，刑事警情同比下降35.38%，治安警情同比下降22.88%，求助警情同比下降74.51%，举报警情同比下降21.22%，纠纷警情同比下降24.37%。