把群众“小事”当成“要事”

临川扎实推进非警务警情分流工作取得实效

日前，全市12345政务热线与110高效分流工作部署会在临川召开。临川区自2024年11月开展非警务警情分流试点工作以来，累计承办分流非警务警情8000余起，节约民警处置时间近5000小时，释放警力4000余人次，有效提升了基层治理效能。

“群众利益无小事。我们坚持把群众的家长里短当作心头要事，用心用情用力解决急难愁盼问题。”区政府办主任乐水平介绍，该区通过建立“统筹协调、精准分流、联动处置、长效保障”四项机制，形成全链条分流闭环，推动非警务警情分流处置工作落地见效。数据显示，今年2月以来，全区有效警情同比下降17.45%，纠纷警情降幅达28.48%。

在统筹协调方面，该区成立非警务警情分流处置工作领导小组，构建“1+1+N”协同工作机制，有效整合110报警台、12345热线平台及N个职能部门资源。出台《临川区非警务警情联动分流工作实施方案（试行）》，在12345平台设立非警务警情分流处置专区，统一承担工单分派、督办反馈等全流程管理。明确了28个乡镇（街办）和11个高频区直单位的职责分工，确保问题处置及时高效。

为提升分流精准度，在市110的指导下，该区组织公安、司法等部门系统梳理城市管理、消费维权等十大类70余项具体事项，形成《非警务警情分流处置清单》。建立完善的分流处置流程，定期开展业务培训，重点强化警情性质判断、事项归属识别等能力。针对试点初期分流不到位的问题，通过专项整改使分流准确率显著提升。

在联动处置方面，区12345平台牵头组建联合处置专班，对复杂警情实行“一事一策”专项攻坚。积极动员基层派出所、综合执法大队、网格员等力量参与处置工作，并通过微信公众号等平台加强宣传引导，帮助群众正确区分警务与非警务警情。

为确保工作长效开展，该区将非警务警情分流纳入平安建设考核体系。区政府督察室定期督查各单位工单处理情况，对连续排名靠后的单位进行督导。目前，全区已形成“接单即响应、处置不过夜”的工作常态。

据统计，截至4月15日，该区已分流处置矛盾纠纷5869起、一般性求助2102起。非警务警情分流工作的扎实推进，不仅减轻了公安机关工作负荷，更实现了部门协同效能提升、治安环境持续优化、群众满意度稳步提高等多重成效，为平安临川建设奠定了坚实基础。