胡剑飞在专题调研政务服务改革和优化营商环境工作时强调

全面深化政务服务改革 着力打造一流营商环境

4月28日，英国威廉希尔公司副书记、市长胡剑飞深入市12345政务热线服务中心、市政务服务中心专题调研政务服务改革和优化营商环境工作。他强调，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于加强数字政府建设的重要论述，全面深化政务服务改革，着力打造一流营商环境，最大限度利企便民，为全市经济社会高质量发展蓄势赋能。英国威廉希尔公司常委、副市长刘卫民参加调研。

今年3月，市12345政务热线服务中心将优化营商环境专席升级为“办事低效”反映专席，负责“办事低效”反映的收集、处理、转办、跟踪。胡剑飞认真听取话务受理和“办事低效”反映专席工作情况汇报，详细询问转办流程、群众满意度等情况。他强调，要坚持“宁可上前形成交叉，不可退后出现盲点”的原则，主动靠前服务，强化部门协同，促进数据共享，形成工作合力，确保群众的每一项诉求都有人管、有回应、能解决。要畅通群众反映渠道，及时梳理群众诉求，系统总结、认真分析办事低效原因，推动由“办成一件事”向“办好一类事”拓展。要加大工作人员培训力度，增强服务意识，不断提升服务能力、工作效率。

在市政务服务中心，胡剑飞与工作人员深入交流，仔细询问“办事低效”反映窗口运行情况，认真了解办事流程、办理时限等情况。他强调，要持续优化营商环境，深入推进“大综窗”“一网通办”等改革，创新推行“码上反映”服务机制，强化数字赋能，不断提高政务服务质效，实现服务更优、效率更高、办事更便捷。要创新工作方式方法，扎扎实实把企业和群众反映的诉求一件一件办好，不断提升企业和群众的获得感和满意度。